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发布时间： 2025-08-11 14:59:16

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　　中新社北京8月6日电 (李宫羽刘亮)中国消费者协会(简称中消协)6日发布的数据显示，2025年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉995971件，同比增长27.23%，为消费者挽回经济损失4.52亿元人民币。

　　老年消费陷阱频现，形式不断翻新、手段更加隐蔽，如一些无良商家通过在网络上发布“走路赚钱”“免费领红包”等宣传语吸引老年人点击，随后跳转免密支付自动扣款收取“会员费”；在线下，一些不法分子还打着“促销”“免费赠送”或“健康讲座”的幌子向老年人兜售“三无”产品。

　　私域引流营销乱象频出，虚假宣传与售后缺失问题突出。其主要表现为：商家将消费者从电商平台、社交平台引导至私域聊天群、直播间等渠道进行营销的活动。中消协指出，私域交易由于脱离了平台监管体系，其信息透明度低、支付路径分散，一旦发生纠纷，消费者维权难度较大。

　　情绪消费快速兴起，但相关问题有待规范治理。中消协指出，情绪消费作为满足消费者精神需求的一种新型方式，从虚拟情感陪伴服务到线下解压类创意产品，其形式不断丰富，覆盖领域持续扩展，但其快速发展也出现一些问题，主要有：商品存在粗制滥造现象；诱导消费现象突出；商家设置不合理限制，退费困难。

　　中消协当天披露的其他投诉热点还包括：高温催热空调消费，物流和售后成为痛点；农产品网购便利背后存在虚假宣传、售后服务缺失等问题，引发消费纠纷；玉石类投诉量增长明显，直播间虚假宣传成“重灾区”；部分技能培训机构以“零基础高薪兼职”等为噱头，通过虚假宣传、诱导贷款等手段吸引消费者报名，引发大量消费纠纷；上半年演唱会投诉量逐月攀升，退款问题成为投诉焦点。(完) 【编辑:周驰】