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■ 视点
据报道,2024年,武汉刘小姐花2万多元参加了中公教育的培训班,合同约定,若未能通过笔试,中公教育会退费1.7万元。当没能通过考试的刘小姐找到该机构时,对方表示可以退费,但1年只能退1000元,共需17年才能退完。“等我拿到这1.7万,我都四十多岁了。”
从斩钉截铁的“不过包退”,演变成磨磨唧唧的“不过包骗”,作为公职类职业教育培训的头部机构,既然承诺“不过包退”,那就不只是一句大话,而是写在合同里、必须履行的契约。纵观近年来中公教育在履约上的一些忸怩举动,可以看出,类似“不过包退”的大包大揽式发展模式,或许已经走到了尽头。
尽管这些年的招录人数也有增长,但仍然跑不赢参加公考的人数。数据显示,2009年至2025年,全国公考报名人数从105.2万增至341.6万。这意味着,公考竞争越来越激烈。
当此之时,机构若仍以“不过包退”为标榜,势必面临着巨大的退费压力。漂亮的营收数据背后,则是日后履约的“抠抠搜搜”。
为行业长久发展计,与其总是与学员上演类似“塌楼式互动”,搞什么1.7万元退17年,还不如针对公考培训市场的新情况新变化,转型求变,踏踏实实做好内部管理,目标更精准,路径更务实,让每一单培训都物有所值,而不再搞粗放式大包大揽。
这也提醒市场监管应该采取更有针对性的措施。早在2021年,教育部等6部门就通知要求,校外培训预收费须全部进入资金托管专用账户。对诸如公考费用等资金管理,也应纳入相应的制度化管理。比如,可以建立统一的预付费监管平台,方便消费者在该平台查询培训机构的资金托管信息等。
说到底,针对公考培训的问题,行业要有自律,学员要有理性,监管要将其纳入制度化框架,这个规模不小的市场也才能成为一个健康、长远发展的市场。
□胡栖安(媒体人) 【编辑:付子豪】