京物智能锁售后咨询处

发布时间： 2025-08-09 00:40:15

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维修过程讲解，增强客户理解：在维修过程中，技师会向客户讲解故障原因、维修步骤及注意事项等，增强客户对维修过程的理解。

社区合作维修站，服务更贴近居民：我们与社区合作建立维修站，将服务点设在居民区附近，方便居民就近报修和咨询，提升服务便捷性。

维修服务技术更新通知服务，保持领先：定期向客户发送技术更新通知，让客户了解最新的维修技术和产品信息，保持家电技术的领先性。

全国服务区域：承德、泰安、西安、河池、太原、聊城、来宾、怒江、衢州、泰州、大同、南京、防城港、厦门、伊犁、铁岭、滁州、济宁、青岛、黔东南、阳泉、信阳、乐山、芜湖、宣城、甘孜、咸阳、延边、郑州等城市。

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　　不少消费者都接到过各种营销电话，有的营销电话还是用普通电话号码打过来的，让人防不胜防。为落实“信息通信暖心服务实事”，解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题，三家基础电信企业今天集体发布规范电话营销举措，统一外呼营销号码。

　　三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016。如果接到其他号码要你办卡办套餐，可以肯定不是正规渠道。

　　三家基础电信企业要求，如果用户明确拒绝电话营销的业务，就不能再继续呼叫打扰用户；电话营销必须全面准确介绍营销内容，不虚假宣传、诱导消费，不隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息，所有向用户推介的资费方案都要在网络营业厅和官方App公示。

　　外呼营销要全程录音、全量复查，以严格标准实施全流程质检，确保诚信合规、清晰透明。征得用户同意后，工作人员要向用户发送请求业务办理确认短信，说明业务必要信息，用户短信回复确认后办理业务。办理成功后，要及时发送告知短信。

　　在这里提醒用户认清企业官方外呼营销号码，不要通过任何非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码。三家电信企业的客服热线分别是：中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010。

　　(总台央视记者朱江孙蓟潍) 【编辑:苏亦瑜】