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发布时间： 2025-08-17 22:39:17

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维修服务维修进度短信通知，随时掌握：通过短信方式向客户发送维修进度通知，让客户随时掌握维修动态，提升服务透明度。

客户反馈快速响应机制，持续改进：我们建立客户反馈快速响应机制，对客户的每一条反馈都进行认真处理，并作为服务改进的依据。

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　　继8月1日起全面实施学生预约购票服务后，昨天国铁集团又出台了学生票优惠新规。动车组学生优惠票购票范围由“仅限二等座”调整为“包括二等座、一等座和动车组卧铺各席别”；动车组列车学生优惠票计价规则由“公布票价的7.5折”调整为“执行票价的7.5折”。

　　比如一趟车次二等座的执行票价为公布票价的8折，学生优惠票将在此基础上再打7.5折，相当于公布票价的6折，同时也明确最低折扣为公布票价的4折。

　　购买5天以内联程车票

　　仅核减1次优惠次数

　　这次学生票优惠新规在扩大购票范围和提高折扣力度的同时，在优惠区间和查验规则方面也有一些新的表述。关于优惠次数，特别是乘车途中需要中转，优惠次数如何计算？

　　新规明确，学生旅客每学年有4次单程优惠票可随时使用，不限于寒暑假时间，学生优惠票办理退票后还将返还优惠次数，学生旅客购买5天以内联程车票仅核减1次优惠次数。

　　铁路12306科创中心应用维护部副部长王勃：购买联程优惠票时，如全部行程的车票办理退票后，可正常返还优惠次数，如仅部分行程的车票办理退票，其他行程享受了学生优惠，则不返还优惠次数。

　　家庭居住地可根据

　　实际情况修改次数不限

　　此次学生票优惠新规，对于优惠区间的表述增加了“家庭居住地信息修改次数不限”这一点。信息的修改是否可以直接在线上进行？将来核验时是否需要提供其他材料？

　　新规明确，学生填写的院校所在地须与学信网信息一致，学生家庭居住地可根据实际变动情况设置，并首次明确修改次数不限，学生旅客可灵活安排行程。

　　铁路12306科创中心应用维护部副部长王勃：优化调整后，学生旅客可在铁路12306手机客户端维护乘车区间，其中院校所在地须与学信网信息保持一致，家庭居住地可根据实际情况修改，无需提供证明材料。

　　新规对查验规则也做了进一步优化，明确已通过学生优惠资质核验的学生旅客，线下将不再查验学生证。如果没有通过优惠资质核验的，仍需携带学生证乘车，铁路运输企业将依规查验学生证。今年新入学的学生可凭录取通知书线上、线下购买学生优惠票出行。(来源：央视新闻客户端) 【编辑:田博群】