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发布时间： 2025-08-19 08:55:53

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维修服务定期回访制度，持续改进：建立定期回访制度，不仅限于维修后，还包括服务过程中的客户满意度调查，确保服务持续改进。

维修服务家电健康检查，预防为主：提供家电健康检查服务，定期为客户家电进行全面检查，预防潜在故障，保障家电安全。

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维修服务紧急维修预案，应对突发：制定紧急维修预案，确保在突发故障时能够迅速响应，减少客户等待时间，降低损失。

维修服务旧家电以旧换新政策，促进循环：推出旧家电以旧换新政策，鼓励客户更换高效节能的新家电，促进家电产品的循环利用。

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　　中国消费者协会今天(15日)发布《中国消费者绿色消费指南》(公开征求意见稿)，并广泛征求社会意见。中消协表示，期望通过《指南》引导广大消费者践行绿色低碳理念，推动形成节约资源和保护环境的生活方式和消费方式，为建设人与自然和谐共生的现代化提供基础力量。

　　《指南》重点围绕“3060”碳达峰碳中和目标，将居民生活消费作为促进节能减排、推动绿色转型的关键动力，倡导绿色消费从每个普通消费者做起，从日常消费行为做起，帮助消费者增加绿色消费知识，提升绿色消费信心，培养可持续生活方式。《指南》立足于我国社会文化背景与居民日常生活场景，综合考量科学性、环保性和可行性，系统性提出50条行动建议，引导绿色消费行为。其内容涵盖饮食、出行、资源、日用品消费等领域，具体包括倡导“光盘行动”、减少一次性餐具使用，倡导低碳出行，鼓励优先选择公共交通、骑行或步行，推广节能家电、合理使用水电，引导购买绿色认证产品、抵制过度包装、推动旧物循环利用等。《指南》兼顾环保效益、个体效益和社会效益三个维度，对绿色消费政策进行深入浅出的解读，通俗易懂、朗朗上口，有助于消费者口耳相传、对照实践。

　　公开征求意见时间：2025年8月15日至9月30日。

　　请反馈：中消协工作邮箱(lsxf315@163.com)，邮件主题请注明“绿色消费指南意见”字样。通过信函反馈的请邮寄至：北京市海淀区阜成路北一街甘家口12号楼，中国消费者协会消费指导部，邮政编码100037。信封上请注明“绿色消费指南意见”字样。

　　中消协诚邀社会各界及广大消费者积极参与，共同完善《指南》内容，引导绿色消费。《指南》及相关解读内容详见中消协网站www.cca.org.cn。

　　(总台央视记者王婧) 【编辑:曹子健】