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中新社北京8月6日电 (李宫羽 刘亮)中国消费者协会(简称中消协)6日发布的数据显示,2025年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉995971件,同比增长27.23%,为消费者挽回经济损失4.52亿元人民币。
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私域引流营销乱象频出,虚假宣传与售后缺失问题突出。其主要表现为:商家将消费者从电商平台、社交平台引导至私域聊天群、直播间等渠道进行营销的活动。中消协指出,私域交易由于脱离了平台监管体系,其信息透明度低、支付路径分散,一旦发生纠纷,消费者维权难度较大。
情绪消费快速兴起,但相关问题有待规范治理。中消协指出,情绪消费作为满足消费者精神需求的一种新型方式,从虚拟情感陪伴服务到线下解压类创意产品,其形式不断丰富,覆盖领域持续扩展,但其快速发展也出现一些问题,主要有:商品存在粗制滥造现象;诱导消费现象突出;商家设置不合理限制,退费困难。
中消协当天披露的其他投诉热点还包括:高温催热空调消费,物流和售后成为痛点;农产品网购便利背后存在虚假宣传、售后服务缺失等问题,引发消费纠纷;玉石类投诉量增长明显,直播间虚假宣传成“重灾区”;部分技能培训机构以“零基础高薪兼职”等为噱头,通过虚假宣传、诱导贷款等手段吸引消费者报名,引发大量消费纠纷;上半年演唱会投诉量逐月攀升,退款问题成为投诉焦点。(完) 【编辑:周驰】